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Soporte de GF Digital

Ayuda para usuarios autorizados de la plataforma de gestión de By-Pass.

Versión 1.0 · Actualizado: 1 de octubre de 2026

Si necesita ayuda para acceder, crear o aprobar un By-Pass, sincronizar sus acciones o utilizar alguna función de GF Digital, comuníquese con nuestro equipo de soporte.

1.

Antes de contactarnos

Para ayudarnos a revisar su solicitud, incluya únicamente la información necesaria:

Nombre completo.
Área o empresa contratista a la que pertenece.
Correo o nombre de usuario asociado a la cuenta.
Sistema utilizado: aplicación Android, aplicación iOS o plataforma web.
Código del By-Pass (por ejemplo, BP-ME-260391), si aplica, y descripción clara del problema.
Fecha y hora aproximada en que ocurrió.
Captura de pantalla, si puede compartirla sin exponer información sensible.
Versión de la aplicación, si está disponible.

Importante. No envíe contraseñas, códigos de acceso, tokens de sesión, claves privadas ni documentos de identidad completos.

2.

Contacto de soporte

Empresa
ITAFactory S.A.C.
Producto
GF Digital
Área
Soporte de GF Digital
Correo
bypass@itafactory.pe

Asunto sugerido: Solicitud de soporte — GF Digital

Enviar solicitud de soporte

Las solicitudes relacionadas con cuentas administradas por su organización pueden requerir coordinación con su administrador autorizado.

3.

Temas de ayuda

Acceso a la cuenta
Problemas para iniciar sesión, usuario bloqueado, cambio de contraseña o acceso no autorizado.
Solicitudes pendientes
Consultas sobre By-Pass asignados a usted, el paso en que se encuentran o quiénes son los responsables.
Trabajo sin conexión y sincronización
Acciones pendientes de envío, recuperación de conectividad o verificación del estado de sincronización.
Notificaciones
No recibe avisos de By-Pass pendientes, aprobaciones o rechazos, o el contador del ícono no se actualiza.
Aprobación, rechazo y delegación
Consultas sobre validar, aprobar, rechazar, ejecutar, cerrar o delegar un By-Pass.
Reportes
Ayuda para localizar, visualizar o descargar el reporte PDF de un By-Pass.
Privacidad y eliminación
Solicitudes relacionadas con acceso, corrección, eliminación o tratamiento de datos personales.
4.

Preguntas frecuentes

¿Puedo crear una cuenta directamente?

No. GF Digital es una plataforma corporativa. Las cuentas son creadas por ITAFactory o por el administrador autorizado de su organización.

¿Qué hago si olvidé mi contraseña?

Utilice la opción "¿Has olvidado tu contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión o comuníquese con soporte.

¿Puedo trabajar sin conexión?

Sí. Si pierde conexión, sus acciones se guardan en el dispositivo y se envían automáticamente cuando se recupera la conectividad.

¿Por qué no recibo notificaciones?

Verifique que la aplicación tenga permiso de notificaciones en la configuración del dispositivo y que haya iniciado sesión con su usuario.

¿Quién puede aprobar un By-Pass?

Solo los usuarios asignados al paso correspondiente del procedimiento, según su disciplina, perfil y puesto, pueden validar, aprobar o rechazar un By-Pass.

¿Cómo delego mis aprobaciones?

Desde la opción de delegación puede asignar temporalmente a otro usuario autorizado para que atienda sus pasos pendientes.

¿Cómo solicito eliminar mi cuenta o mis datos?

Utilice la página oficial de Eliminación de cuenta y datos. Los registros de By-Pass pueden conservarse por trazabilidad de seguridad operacional.

Estamos para ayudarle a continuar con su operación.

Describa el problema con el mayor contexto posible y nuestro equipo revisará la información proporcionada.

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